Kundenorientiert. Erfahren. Umsichtig.

Vor der Gründung von SSCKonzept war Michael Wächter von 1996 bis 2009 bei der SAP AG. Dort hat er erfolgreich Shared-Service-Center-Projekte geleitet, unter anderem als Vice President Customer Interaction mit Programm- und Budgetverantwortung für die weltweite Callcenter-Organisation im Active Global Support.

Schwerpunkt seiner Arbeit waren:

die globale Abstimmung von Lösungen
die Implementierung einer globalen Shared-Service-Center-Organisation mit 7 x 24 Stunden Verfügbarkeit (follow the sun)
die Vereinheitlichung und Vereinfachung von Serviceprozessen
die Etablierung von messbaren KPIs für alle In- und Outbound-Prozesse

Durch die erfolgreiche Implementierung realisierte er eine signifikante Kostenreduktion für SAP bei gleichzeitiger hoher Kunden-, Management- und Mitarbeiterzufriedenheit.

Michael Wächter ist Diplom-Psychologe und hat an der Universität Koblenz-Landau studiert. Im Mittelpunkt seines Studiums standen die Themen Arbeits-, Betriebs- und Organisationspsychologie sowie computerunterstütztes Lernen. Er ist außerdem Six-Sigma Blackbelt Transactional Services.