Was kann SSCKonzept für Ihr Unternehmen tun?
SSCKonzept optimiert Ihre Service-Delivery-Organisationen sowie die Serviceprozesse in den Bereichen Customer Service, Human Resources und IT. Damit schaffen Sie eine Basis für skalierbares Wachstum und sichern sich nachhaltig Wettbewerbsvorteile.
UNSER PORTFOLIO
Das kann SSCKonzept für Sie tun:
01 Evaluation
- Analyse der Service-Delivery-Organisationen und Prozesse nach Kundenzufriedenheit, Servicelevel und Kosten
- Bestandsaufnahme der Beweggründe für Veränderungen
Ihr Ergebnis:
Sie erhalten eine klare Darstellung des Istzustandes Ihrer Geschäftsprozesse, Standorte und der Struktur Ihrer Service-Organisationen.
02 Realisierung
- Entwickeln von Szenarien für die künftigen Service-Organisationen mit messbaren kundenzentrierten Sollprozessen
- Zuverlässige Implementierung des Lösungs-
konzeptes mithilfe assoziierter Partner
Ihr Ergebnis:
Sie verfügen über ein fundiertes, individuelles Konzept für Ihre künftigen Shared-Services-Organisationen. Bei der Implementierung unterstützen Sie unsere erfahrenen Partner.
03 Coaching
- Auf Wunsch Begleitung der Veränderungs-prozesse mit Einzel- und Teamcoachings
- Unterstützung bei der Entwicklung von Karrierepfaden für die Mitarbeiter in der neu geschaffenen Organisation
Ihr Ergebnis:
Sie schaffen eine größere Akzeptanz der neuen Strukturen und erhöhen die Identifikation der Mitarbeiter mit Ihrem Unternehmen.